居民戴女士回忆说，当时爆裂声响了大约半分钟，紧接着就闻到了异味，开门发现楼道里浓烟滚滚，同时20楼到25楼发生了停电。大家十分害怕，立刻拨打电话找物业，没过多久，电网工作人员也赶来检查和抢修。
据了解，事故发生的主要原因是电缆线沉降与桥架摩擦，产生了短路，持续了大约15分钟。居民介绍，大楼房龄有17年，10号楼从去年下半年开始，因为电缆问题停电过两次，而4号楼更是发生过火情。
尽管这次配电间冒烟后得到了抢修，但居民仍然心有余悸，戴女士表示：“现在维修保养、维护检测以及电缆是不是需要更换等很多事都纠缠不清，电网和物业各执一词。”
电缆没有进行更换，楼里是否还有隐患？谁该为这次事故负责呢？小区物业经理陶晶表示，根据《上海市住宅物业管理规定》，电表表前（即电表与电源之间的电缆线路）由国家电网维修维护，表后（即电表与用户用电设备之间的电缆线路）的问题由业主承担，如果需要物业定期维护，需要业主在签订服务合同时另行约定，而目前小区业主没有与物业进行过这样的约定。作为物业，他们将增派人手巡视，保障业主安全。
国网上海市区供电公司营销部副主任沈晓枉表示，故障设备是大楼内部线路，不属于电力公司资产，根据《民法典》规定，该内部线路属于全体业主共有。他表示临时措施不能长久保证正常用电，建议业主尽快更换电缆，电力公司会配合做好技术指导工作。
沈晓枉提到此前在上海也有类似的案例，最后通过司法途径，处理结果是由业主承担更换电缆的费用。对此，戴女士仍有疑问，其一是配电间冒烟是否与供电公司维护保养不当有关，其二是更换电缆后，谁来承担维护保养的责任。
各方对于后续的处理有不同的看法，江浦路街道城建中心主任韩斌红表示，将会同小区的“三驾马车”和供电公司搭建居民的协商平台，推动问题的解决，另外现阶段也会督促物业增派人手，加强巡视。
实际上，在4号楼发生火灾后，居委会曾经做过居民意见征询工作，但是结果并不理想，大多数居民认为应由供电公司承担责任。
北京浩天（上海）律师事务所高级合伙人刘明昊分析，根据《民法典》第二百七十一条规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分，享有共有和共同管理的权利。本案例中，如果电缆线确实需要更换，相应成本需要由全体业主承担。至于日常的维保工作，他认为业委会在选聘物业时应对物业公司提出明确要求。另外，电力公司除了进行抢修，应指导物业做好日常保养工作，物业在履行对特种设施保养责任的基础上，也有义务与业委会沟通理清责任权属。
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